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 DOMANDE FREQUENTI 

Il mio ordine

Come si effettua una ricerca sul sito www.kickers.com?

Sul nostro sito sono possibili diverse modalità di navigazione. Innanzitutto potete procedere inserendo le parole chiave nella nostra barra di ricerca, quindi visualizzare tutti gli articoli pertinenti. Se desiderate effettuare una ricerca più precisa, selezionate i criteri di vostra scelta presenti nella parte sinistra della pagina (il modello di scarpe, il numero, la fascia di prezzo, ecc…)

Come si realizza un ordine?

Per effettuare un ordine su www.kickers.com, basta andare sulla pagina dell'articolo che desiderate acquistare. Dopo aver scelto il numero e il colore, cliccate su “Aggiungi al carrello”. Il prodotto viene aggiunto automaticamente al carrello, che potete vedere nella parte superiore destra della pagina. Potete quindi continuare a fare acquisti sul nostro sito o concludere il vostro ordine. Per completare l’ordine, andate al vostro carrello, controllate gli articoli presenti, quindi fate clic su “Ordina”.

Il mio ordine è stato registrato correttamente?

Dopo il pagamento dei vostri acquisti sul nostro sito riceverete un'email di conferma dell'ordine all'indirizzo email precedentemente associato al vostro account cliente. Questa email riassume tutte le informazioni relative al pacco: il numero dell'ordine, il numero di spedizione e la data di consegna stimata. Nel caso in cui ciò non avvenga, si è probabilmente verificato un problema durante la fase di pagamento. Il vostro ordine non verrà quindi preso in considerazione e non ci sarà alcun addebito sul vostro conto bancario.

Una cronologia degli ordini è disponibile anche nella vostra area personale. Tutti i prodotti ordinati sono elencati e accompagnati dal loro stato di consegna (in preparazione, consegna in corso, consegnato, ecc…)

Dopo quanti giorni riceverò il mio pacco?

La durata della consegna dipende dal metodo di spedizione scelto. Per una consegna Colissimo classica, riceverete il pacco entro 48-72 ore dalla spedizione. Nel caso di una consegna Express e di una consegna in un punto di ritiro, la durata è 24 ore. Queste condizioni sono unicamente valide per la Francia

I prodotti che ho inserito nel mio carrello sono stati salvati?

Avete messo un paio di scarpe nel carrello e vorreste ordinarne altre più tardi? Nessun problema! Kickers.com memorizza la vostra scelta per alcuni giorni. Tuttavia questo elenco sarà accessibile solo se navigate con lo stesso indirizzo IP e solo per un periodo limitato. Per questo motivo Kickers.com vi offre il servizio di Lista dei desideri! In poche parole, questa lista mantiene indefinitamente i vostri modelli preferiti, basta accedere al vostro account personale per utilizzarla. / !! Attenzione: le scarpe che avete inserito in questa lista non sono riservate. Non aspettate troppo tempo ad ordinare se non volete che il vostro paio preferito non sia più disponibile.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Non si puo modificare o annullare il suo ordine quanto è gia stato realizzato. 

Se non gradite il vostro prodotto, Kickers.com offre un servizio di reso completamente gratuito. Per utilizzarlo, accedete alla vostra area clienti, dove troverete un modulo di reso da compilare. Una volta completato, riceverete automaticamente un'email di conferma con una bolla Colissimo da incollare sul pacco.

Vorrei monitorare la mia spedizione. Come fare?

Avete a disposizione due modi per monitorare la vostra spedizione. Potete fare clic sul numero di tracciamento riportato nell'email di conferma dell'ordine che vi abbiamo precedentemente inviato o visitare la sezione “Monitoraggio degli ordini” nel vostro spazio personale. In entrambi i casi verrete reindirizzati automaticamente al sito di UPS che vi mostrerà in quale fase della spedizione si trova il vostro pacco.

La spedizione

Quali metodi di spedizione sono disponibili?

Al momento di effettuare l'ordine, potete scegliere tra tre modalità di consegna a Francia:

·        Spedizione standard con consegna entro 48-72 ore per 3,99

·        Spedizione espressa con consegna entro 24 ore per ulteriori 8

·        Spedizione in punto di ritiro entro 24 ore e completamente gratuita

Per ulteriori informazioni, visitate la categoria “Spedizione” nella sezione “Servizi”.

Effettuate spedizioni all'estero?

Al momento di effettuare l'ordine, potete scegliere tra tre modalità di consegna a Francia:

  • Spedizione standard UPS con consegna entro 3 o 4 gioni per €4.95
  • Spedizione UPS Access Point con consegna entro 3 o 4 gioni per €3.95

Devo essere a casa per ricevere il mio ordine?

Non è necessario essere presenti al momento della consegna, dato che non viene richiesta alcuna firma. Il  postino metterà il pacco nella cassetta delle lettere o, nel caso in cui quest'ultimo sia troppo imponente, vi lascerà un avviso per poterlo ritirare presso l'ufficio postale indicato.

Non ho ancora ricevuto il mio pacco, è normale?

Grazie al servizio di monitoraggio, potete conoscere in qualsiasi momento lo stato della spedizione del vostro pacco. Se l’indicazione riportata è “in fase di consegna“ e la data d’arrivo stabilita non è passata, vi consigliamo di attendere qualche giorno.

In caso contrario, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti ai seguenti indirizzi:

Kickers.com

Service Clients

51 avenue du Maréchal Leclerc

49300 CHOLET

Francia

contact@kickers.com

Telefono: 0 800 805 002

Il pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Kickers.com offre due diversi tipi di pagamento: carta di credito o conto Paypal.

Le carte di credito accettate sono: Mastercard e Visa. Per qualsiasi altra società emittente, è necessario optare per la soluzione di pagamento Paypal. Se non avete già creato un account, vi verrà suggerito un collegamento sicuro e diretto al loro sito.

Il pagamento è sicuro?

Potete pagare in tutta sicurezza sul nostro sito. Kickers.com garantisce la migliore protezione delle vostre informazioni grazie al protocollo SSL (Secure Sockets Layer) che protegge e crittografa i vostri dati bancari. Non conserviamo assolutamente alcuna informazione comunicata durante il pagamento.

Desidero ricevere una fattura del mio acquisto, come fare?

La fattura del vostro ordine è disponibile nell’area personale alla voce “La vostra fattura”. In questa sezione, troverete il documento in formato PDF, che potrete scaricare e stampare.

L’IVA è inclusa nel prezzo visualizzato?

Sì, tutti i prezzi proposti sul nostro sito includono già l’IVA.

Resi e rimborsi

Come posso restituire un articolo che non mi soddisfa?

Se non gradite il vostro prodotto, Kickers.com offre un servizio di reso completamente gratuito.

Per utilizzarlo, accedete alla vostra area clienti, dove troverete un modulo di reso da compilare. Una volta completato, riceverete automaticamente un'email di conferma con una bolla Colissimo da incollare sul pacco.

Per una descrizione dettagliata della procedura, visitate la nostra sezione “Resi gratuiti”.

Mi piacerebbe sostituire un articolo, è possibile?

La sostituzione di un articolo è consentita solo in alcuni casi. È imperativo che il prodotto sia considerato difettoso. Il mio prodotto è difettoso, cosa devo fare? e che il vostro acquisto non sia stato effettuato come vendita privata. Potrete quindi sostituire il vostro prodotto con un modello identico entro i limiti delle scorte disponibili o, nel caso in cui ciò non sia possibile, un modello simile.

Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?

Avete 15 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per restituire l’articolo desiderato. Passato questo periodo, la vostra richiesta di reso non verrà accettata dal nostro servizio di assistenza post-vendita.

Il mio prodotto è difettoso, cosa devo fare?

Se il/i prodotto/i che hai ordinato è/sono difettoso/i, il team di Kickers.com vi presenta le sue scuse.

Vi offriamo naturalmente il reso e il rimborso del vostro ordine così come la sostituzione. Basta seguire la classica procedura di reso disponibile nell'area clienti e specificare questa scelta durante la fase di selezione del motivo del reso. Dovrete quindi allegare una foto delle scarpe evidenziando il difetto riscontrato.

Per ulteriori informazioni, visitate la nostra sezione “Resi gratuiti”.

Quando riceverò il mio rimborso?

Dopo aver inviato il pacco, il rimborso del vostro ordine verrà effettuato entro un massimo di 7 giorni dal ricevimento in magazzino. Nel caso in cui ciò non avvenga, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Quanto mi costerà restituire il mio articolo?

Su kickers.com il reso è gratuito. Non avrete spese da pagare e riceverete il vostro rimborso in brevissimo tempo.

I servizi

La Wishlist, kesako et comment je m’en sers ?

La Wishlist est un service proposé par notre site pour vous permettre de garder en mémoire tous vos produits favoris. Vous pouvez y accéder en cliquant à tout moment sur le bouton « Wishlist » se trouvant en haut de votre écran.

Si vous voulez que cette sélection soit conservée  pour une durée indéterminée, pensez à vous identifier, autrement elle disparaitra après quelques jours.

Comment ajouter un produit à votre Wishlist ?

Pour cela cliquez sur le bouton « Ajout à ma Wishlist » se trouvant sur la fiche produit de l’article que vous désirez mémoriser.

Qu’est-ce que le Store Locator et comment l’utiliser ?

Le Store Locator  est un service regroupant toutes les boutiques distributeurs de la marque Kickers. Un système de géolocalisation a été mis en place pour vous permettre de trouver le magasin le plus proche de chez vous. Deux possibilités s’offrent à vous : vous faire localiser ou entrer l’adresse de votre choix. Découvrez vite où faire votre shopping chaussures.

Il mio account

La Lista dei desideri, cos'è e come la uso?

La Lista dei desideri è un servizio offerto dal nostro sito per aiutarvi a ricordare tutti i vostri prodotti preferiti. Potete accedervi in qualunque momento facendo clic sul pulsante “Lista dei desideri” nella parte superiore dello schermo.

Se volete che questa selezione venga conservata per un tempo indefinito, ricordate di effettuare l’accesso, altrimenti rimarrà salvata solo per alcuni giorni.

Come aggiungo un prodotto alla mia Lista dei desideri?

Vi basta cliccare sul pulsante “Aggiungi alla mia lista dei desideri” presente sulla scheda prodotto dell'articolo che desiderate salvare.

Cos’è lo Store Locator e come utilizzarlo?

Lo Store Locator è un servizio che raggruppa tutti i distributori della marca Kickers. È stato creato un sistema di geolocalizzazione per aiutarvi a trovare il negozio più vicino nella vostra zona. Avete due opzioni: lasciarvi localizzare o inserire l'indirizzo che preferite. Scoprite rapidamente dove potete acquistare le scarpe che desiderate.

Servizio clienti

Come contattare il servizio clienti?

Per domande o reclami non esitate a contattare il nostro servizio clienti, pronto ad aiutarvi dal lunedì al venerdì (eccetto festivi) dalle 9:00 alle 12:00-14:30 alle 17:00.

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Telefono: 0 800 805 002

Collaborazioni

Mi piacerebbe diventare un partner del vostro sito Kickers.com. Chi posso contattare?

Per qualsiasi richiesta di collaborazione con Kickers.com, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

La nostra rete Kickers.com

Dove posso trovare un negozio Kickers.com o un negozio partner?

Questa è la missione del nostro servizio Store Locator. Questo servizio funziona in due modi: geolocalizzando la vostra posizione o chiedendovi di inserire un indirizzo specifico. Mostrerà quindi i negozi vicini alla posizione indicata.

Da offrire

Voglio fare un regalo, posso essere certo che la persona non sarà informata del prezzo?

Sulla bolla di consegna presente in ogni ordine, non viene indicato il prezzo. Inoltre viene riportato l'indirizzo di fatturazione per consentire alla persona che riceve il pacco di sapere chi è il mittente.


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