RETOURS

Vous venez de recevoir votre colis mais : la paire de chaussures femme est trop étroite, la paire de chaussures homme à un chaussant plutôt grand, la paire de chaussures enfant ne correspond pas à vos attentes…Vous pouvez demander votre retour « Gratuit » facilement depuis votre espace client.

Une demande de retour concernant votre commande Kickers

1. Connectez-vous à votre Espace client
   
   
2. Rendez-vous sur l’onglet RETOURS
   
   
3. Sélectionnez la commande concernée, précisez le motif du retour et validez.
   
   
4. Recevez automatiquement un mail de confirmation avec l’étiquette Mondial Relay prépayée pour le retour de la paire de chaussures. (Cliquez sur le lien pour télécharger celle-ci) Imprimez l'étiquette Mondial Relay. (si vous ne pouvez pas imprimer, notre service client est à votre disposition).
   
   
5. Glissez votre boite de chaussures dans un carton, fermez et collez l’étiquette sur celui-ci. (Attention, en aucun cas l’étiquette doit être collée sur la boite de chaussures directement).
   
   
6. Déposez votre colis en point relais du réseau Mondial Relay, le plus proche de chez vous (liste de points de dépôt sur https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Et suivez la livraison grâce à votre numéro de suivi qui apparait sur votre preuve de dépôt.

Nous demandons à notre clientèle de bien respecter les consignes ci-dessous pour une gestion rapide et fluide des retours :

• Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour sur l’espace client.
• Les chaussures doivent être retournées en parfait état et ne pas avoir été portées.
• Le délai de retour d’un produit est de 15 jours suivants la réception du colis. Il doit être impérativement respecté.
• Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine en bon état (pas de ruban adhésif sur la boite de chaussures, ni une étiquette de collée sur la boite) et être glissés dans un carton.

Le cas des produits défectueux

Si par malchance, vous avez reçu une paire abîmée ou encore à défaut, l’équipe Kickers vous présente toutes ses excuses.

Dans ce cas particulier la démarche est un peu différent d’un retour classique.
Dans votre Espace Client dédié nous vous demandons de nous mettre à disposition une photo mettant en évidence le problème rencontré sur votre paire (exemples : rayure, semelle décollée, …). Votre réclamation est directement transmise à notre service après-vente qui se charge de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Un délai de retour est imposé pour ce cas particulier deux ans après l’achat.