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FOIRE AUX QUESTIONS

Ma commande

Comment effectuer ma recherche sur le site www.kickers.com ?

Sur notre site plusieurs modes de navigation sont possibles. Premièrement vous pouvez procéder en entrant des mots-clefs dans notre barre de recherche, apparaitront alors tous les articles concernés. Si vous désirez effectuer une recherche plus affinée, sélectionnez les critères de votre choix proposés sur la gauche de notre page (le modèle de chaussures, la pointure, la fourchette de prix, …)

Comment je passe commande ?

Pour passer commande sur www.kickers.com, il suffit de vous rendre sur la fiche de l’article que vous désirez. Après avoir choisi la pointure et le coloris, cliquez sur « Ajoutez au panier ». Le produit est automatiquement placé dans votre panier, que vous pouvez apercevoir en haut à droite de la page. Vous pouvez alors continuer votre shopping sur notre site ou bien terminer vos achats. Pour passer commande, rendez-vous dans votre panier, vérifiez-en le contenu, puis cliquer sur passer commande.

Ma commande a-t- elle bien été prise en compte ?

Après le paiement de vos achats sur notre site vous aller recevoir un mail de confirmation de commande à l’adresse email précédemment renseignée dans votre Compte Client. Cet email récapitule toutes les informations liées à votre colis : le numéro de commande, le numéro de suivi, et la date de livraison estimée. Le cas échéant, un problème est probablement survenu lors de l’étape de paiement, votre commande donc n’a pas été prise en compte et votre compte bancaire n’a pas été débité.

Un historique de commande est également disponible dans votre espace personnel. Tous vos produits commandés sont listés et accompagnés de leur statut de livraison (en préparation, en cours de livraison, livrée, …)

Sous combien de jours vais-je recevoir mon colis ?

La durée de livraison dépend du mode de livraison choisi. Pour une livraison classique Colissimo, vous recevez votre colis sous 48 à 72h après l’expédition. Dans les cas d’une livraison Express et de l’e-livraison en magasin relais le délai est de 24h.

Les produits que j’ai mis dans mon panier sont-ils sauvegardés ?

Vous avez placé une paire de chaussures dans votre panier et vous désirez passer commande plus tard ? C’est possible ! Kickers.com conserve votre sélection pendant quelques jours. Cependant cette liste ne sera accessible que si vous naviguez avec la même adresse IP .Cette sélection disparait malheureusement au bout de quelques jours. Kickers.com vous propose son service de Wishlist ! En quelques mots, cette Wishlist garde en mémoire de façon indéfinie vos modèles favoris, il suffit juste de se connecter à son compte personnel pour y avoir accès. / !! Les paires que vous placez dans cette Wishlist ne vous sont pas réservées. Ne perdez pas trop de temps pour commander, si vous ne voulez pas que votre paire préférée ne vous échappe.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous vous apercevez d’une erreur dans votre commande ou vous souhaitez simplement l’annuler ? Vous avez la possibilité  jusqu’à midi d’effectuer ceci (du jour-même ou du jour suivant en fonction de l’horaire de la journée auquel vous avez passé commande.) Pour effectuer ces modifications, contactez notre Service Client par téléphone au 0 800 805 002 ou par email à l’adresse suivante : .

Si votre commande a été passée durant le week-end ou les jours fériés, vous avez jusqu’à midi du prochain jour ouvré pour la modifier. Vous pouvez alors nous envoyer un mail.

J’aimerais suivre mon colis. Comment faire ?

Deux manières sont possibles afin de suivre votre colis. Vous pouvez soit cliquer sur le numéro de suivi qui apparait dans l’email de confirmation de commande qui vous a été précédemment envoyé par nos services ou alors vous pouvez également y avoir accès par le biais de votre espace personnel dans la rubrique « Suivi de commande ». Dans les deux cas vous allez automatiquement être redirigé vers le site de La Poste qui vous indiquera à quel stade de livraison de votre colis.

La livraison

Quels modes de livraison me sont proposés ?

Au moment de passer votre commande, trois modes de livraison-vous sont proposés :

  • La livraison Standard expédiée sous 48h à 72h après expédition du colis pour 3,99 €
  • La livraison Express expédiée en 24h pour un supplément de 8 €
  • La e-livraison en boutique Relais qui se fait sous 24h et est totalement gratuite

Pour plus d’informations, rendez-vous à la catégorie Livraison de notre rubrique Services.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Kickers.com ne livre actuellement pas en dehors de la France. De même que notre zone de livraison ne s’étend qu’au territoire métropolitain et ne couvre pas les DOM-TOM.

Dois-je être présent à mon domicile pour réceptionner ma commande ?

Vous n’êtes pas obligé d’être présent à l’adresse de livraison indiqué au moment de la livraison .En effet, aucune signature n’est nécessaire et si vous n’êtes pas sur place, le livreur placera le colis dans la boîte lettre. Dans le cas où ce-dernier serait trop imposant, un avis de passage vous est communiqué vous indiquant de passer récupérer votre colis au bureau de poste indiqué.

Je n’ai pas encore reçu mon colis, est-ce normal ?

Grâce au service de suivi, vous pouvez connaître à tout moment le stade de livraison de votre colis. S’il est indiqué « en cours de livraison » et que la date de réception fixée n’est pas dépassée, nous vous conseillons d’attendre quelques jours.

Dans le cas contraire où le délai est écoulé, nous vous invitons à vous adresser à notre Service Client aux coordonnées suivantes :

Kickers.com

Service Clients

51 avenue du Maréchal Leclerc

49300 CHOLET

contact@kickers.com

Tel : 0 800 805 002

Le paiement

Quels sont les modes de paiement autorisé ?

Notre site Kickers.com vous propose deux types de paiement différents : par carte bancaire ou compte Paypal.

Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Mastercard, Visa et Carte Bleue. Pour tout autre prestataire, il vous faut donc opter pour la solution de paiement Paypal.

Si vous ne disposez pas encore d’un compte, un lien vous dirigeant sur leur site sécurité vous est suggéré.

Le paiement est-il sécurisé ?

Payez en toute sécurité sur notre site. Kickers.com vous garantit une protection optimale de vos renseignements grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui protège et code vos données bancaires. Nous ne conservons absolument aucune information communiquée lors de votre paiement.

Je désire une facture de mon achat, comment faire ?

Une facture de votre commande est disponible dans votre espace personnel, dans la rubrique « Votre facture ». Dans cette rubrique, vous retrouverez votre document au format PDF téléchargeable et imprimable.

La TVA est-elle comprise dans le prix affiché ?

Tous les tarifs proposés sur notre site sont affichés en TTC (Toutes Taxes Comprises), le taux de TVA actuel français y est intégré.

Retour et remboursement

Comment retourner un article qui ne me satisfait pas ?

Si votre produit ne vous correspond pas, Kickers.com vous propose un service de retour complétement gratuit.

Pour cela, connectez-vous à votre espace client, vous y trouverez un formulaire de retour à remplir. Une fois celui-ci rempli, vous recevrez en automatique un email de confirmation comprenant un bon colissimo à coller sur le colis.

Pour une description de la procédure détaillée, rendez-vous dans notre rubrique Retour Gratuit.

J’aimerais échanger un article, est-possible ?

L’échange d’un article n’est autorisé que dans certains cas. Il est impératif que le produit soit considéré comme étant défectueux  Mon produit est défectueux, que faire ? et que votre achat n’ait pas été effectué dans le cadre d’une Vente Privée. Il sera alors possible d’échanger votre produit contre un modèle identique dans la limite des stocks disponibles ou un modèle similaire le cas échéant.

De combien de temps je dispose pour retourner ma commande ?

Le délai pour retourner votre produit est de 15 jours après réception du colis. Au-delà votre demande de retour ne sera pas validée par notre service SAV.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Si vos produits sont défectueux, l’équipe de Kickers.com vous présente toutes ses excuses.

Nous vous proposons bien évidemment le retour et remboursement de votre commande mais également un possible échange. Il vous suffit de suivre la procédure de retour classique accessible dans votre espace client et de préciser cette particularité lors de l’étape de sélection du motif de retour. Il vous faudra ensuite joindre une photo de votre paire mettant en évidence le défaut rencontré.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre rubrique Retour Gratuit.

Quand serais-je remboursé ?

Après envoi de votre colis, le remboursement de votre commande s’effectuera dans un délai maximum de 7 jours après réception en entrepôt. Si cela n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Combien va me coûter le retour de mon article ?

Chez Kickers.com, le retour vous est offert. Vous n’avez aucun frais à débourser et êtes remboursé sous très peu de temps.

Les services

La Wishlist, kesako et comment je m’en sers ?

La Wishlist est un service proposé par notre site pour vous permettre de garder en mémoire tous vos produits favoris. Vous pouvez y accéder en cliquant à tout moment sur le bouton « Wishlist » se trouvant en haut de votre écran.

Si vous voulez que cette sélection soit conservée  pour une durée indéterminée, pensez à vous identifier, autrement elle disparaitra après quelques jours.

Comment ajouter un produit à votre Wishlist ?

Pour cela cliquez sur le bouton « Ajout à ma Wishlist » se trouvant sur la fiche produit de l’article que vous désirez mémoriser.

Qu’est-ce que le Store Locator et comment l’utiliser ?

Le Store Locator  est un service regroupant toutes les boutiques distributeurs de la marque Kickers. Un système de géolocalisation a été mis en place pour vous permettre de trouver le magasin le plus proche de chez vous. Deux possibilités s’offrent à vous : vous faire localiser ou entrer l’adresse de votre choix. Découvrez vite où faire votre shopping chaussures.

Mon compte

Comment puis-je créer mon espace personnel ?

La création d’un compte personnel Kickers.com ne comporte beaucoup d’avantages

Pour savoir comment créer votre compte nous vous proposons de vous rendre à la question « Comment créer mon compte personnel ? » dans notre rubrique « Mon Compte »

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos coordonnées, rendez-vous à la rubrique « Information personnelles » de votre compte. Dans le cas d’un changement de mot de passe, votre ancien vous sera demandé pour confirmation.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur « Mon Compte » en haut à droite de la page. Un lien « Mot de passe oublié » vous est proposé. Cliquez et recevez un email vous proposant la réinitialisation de votre mot de passe.

Comment gérer mes Newsletters ?

Si vous désirez vous abonner à notre Newsletter, trois options s’offrent à vous. Un encart pour vous inscrire vous est proposé sur la page d’accueil du site ainsi que dans « Mon Compte ». Une fenêtre pop-up peut également apparaitre sur votre écran pour vous suggérer l’inscription.

Si au contraire vous ne voulez plus recevoir nos informations, une option « Se désinscrire de la Newsletter » vous est accessible en bas du mail ou au sein de votre espace personnel.

Service client

Comment contacter le Service Client ?

Une question ou une réclamation. N’hésitez pas à contacter à notre Service Client à votre écoute du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h00 à 12h-14h à 17h30.

Kickers.com

Service Clients

51 avenue du Maréchal Leclerc

49300 CHOLET

contact@kickers.com

Tel : 0 800 805 002

E-livraison

Je veux me faire livrer en magasin, comment faire ?

Pour être livré en boutique relais, le procédé est identique à l’ordinaire. La seule différence se trouve à l’étape « Livraison » où il vous faut cocher l’option e-livraison. Un système de géolocalisation vous propose ensuite soit de localiser votre position, soit d’entrer une adresse pour trouver les boutiques partenaires les plus proches.

Pour savoir comment procéder en détail, rendez-vous sur notre rubrique Retrait en Boutique.

Quand et comment saurais-je que ma commande est arrivée en boutique ?

Sous 24h après confirmation de votre commande, vous recevrez un mail et/ou un SMS de confirmation vous informant de l’arrivée de colis en magasin partenaire. Vous n’aurez plus qu’à passer le récupérer selon les horaires d’ouverture (tous disponibles dans notre Store Locator et précisés dans votre mail.)

De quoi ai-je besoin pour récupérer ma commande en magasin ?

Pour venir chercher votre colis en boutique relais, munissez-vous du code de retrait indiqué dans le mail et/ou le SMS préalablement reçu. Nul besoin de justificatif d’identité ou de la présence de la personne ayant passé commande.

Je suis commerçant et souhaite faire partie du réseau Kickers.com Comment je procède ?

Dirigez-vous vers notre page « Devenir membre de réseau Kickers.com »  où vous trouverez le formulaire de candidature à compléter.

Partenariat

J’aimerais devenir partenaire de votre site Kickers.com. Qui contacter ?

Pour toute demande de partenariat avec Kickers.com, contactez notre Service Clientèle.

Notre réseau Kickers.com

Où trouver une boutique Kickers.com ou un magasin partenaire ?

C’est la mission de notre service Store Locator. Ce service fonctionne selon deux méthodes : en géolocalisant votre position ou en vous demandant d’entrer un adresse précise. Il fera ensuite apparaitre les magasins se trouvant à proximité de la position indiquée.

Pour offrir

Je désire faire un cadeau, suis-je assuré que la personne ne sera pas informée du prix ?

Sur le bon de livraison glissé dans chaque commande, le prix n’est pas indiqué. De plus, l’adresse de facturation est rappelée pour permettre à la personne qui reçoit le colis de savoir qui en est l’expéditeur.