Une fois votre commande confirmée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Cependant, pas d'inquiétude : vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre colis pour nous retourner tout ou partie de votre commande et obtenir un remboursement.

Les retours sont 100 % gratuits.

Dès l’expédition de votre commande, un retour est automatiquement généré. Vous trouverez l’étiquette de retour prépayée dans votre compte, rubrique « Mes retours ».

Il vous suffit de la télécharger, l’imprimer, puis la coller sur le colis.

Aucun document supplémentaire n’est nécessaire, et vous n’avez aucune autre démarche à effectuer.

Après le paiement de vos achats sur notre site, vous allez recevoir un mail de confirmation de commande à l’adresse email précédemment renseignée dans votre Compte Client. Cet email récapitule toutes les informations liées à votre colis : le numéro de commande, le numéro de suivi, et la date de livraison estimée.

Pensez à vérifier votre dossier "Courrier indésirable" / "Spam"

Connectez-vous à votre compte client Kickers et vérifiez si votre commande a bien été enregistrée dans l'onglet "Mes commandes".

Si toutefois vous n'avez pas réceptionné d'email de confirmation, nous vous invitons à contacter notre service client.  

La durée de livraison dépend du mode de livraison choisi.

Pour une livraison classique Colissimo, vous recevez votre colis sous 48 à 72h après l’expédition.

En cas de livraison Express, il faut compter 24h à compter de l'expédition.

Le délai de préparation peut varier lors de certains événements spéciaux (Soldes, Outlet, Black Friday, Cyber Monday...). 

Sur le site de Kickers vous n'avez pas la possibilité de réserver un article.

Si vous ajoutez un article à votre panier, il reste disponible pour tous les autres clients du site. Si celui-ci est en rupture de stock il sera supprimé automatiquement de votre panier lors de la validation de la commande.

Notre site ne propose pas de système d’échange automatique. Si la taille commandée ne vous convient pas, il vous suffit de :

1. Commander à nouveau l’article dans la bonne taille directement sur notre site.

2. Retourner l’article qui ne convient pas, en suivant notre procédure de retour gratuite.

Une fois le retour réceptionné et traité par notre entrepôt, le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte ayant servi au paiement.

Bon à savoir : si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison.

Connectez-vous à votre compte client Kickers, onglet "Mes commandes" et cliquez sur le numéro de suivi qui apparaît dans la rubrique "expédition et suivi". 

Vous serez redirigé vers le site du transporteur qui vous indiquera à quel stade de livraison en est votre colis.

Nous avons deux cas possibles :

• Lors du passage de votre commande (étape panier) nous vous informons si votre commande est expédiée en un ou deux colis, deux entrepôts différents, deux transporteurs différents. Ne vous inquiétez pas le deuxième arrive rapidement !
• Un ou des articles ne sont pas disponibles, nous nous en excusons. Lors de l'expédition de la commande vous recevez un mail automatique vous informant que votre commande est expédiée partiellement. Les articles manquants seront automatiquement remboursés sur le compte avec lequel vous avez réglé la commande précédemment.

Lors de votre commande, un seul mode de livraison vous est proposé :

• Livraison Standard : votre colis est livré sous 48h à 72h après expédition, pour un tarif de 3,95 €.

Bon à savoir : si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison vous seront remboursés.

Kickers.com livre désormais en dehors de la France vers les pays Européens suivants : Irlande, Autriche, Slovénie, Italie, Suède, Belgique, Pays-Bas, Lituanie, Bulgarie, Lettonie, Chypre, Luxembourg, Croatie, Pologne, Espagne, Estonie, Portugal, Finlande, République Tchèque, Allemagne, Roumanie, Grèce, Hongrie, Slovaquie.

Vous n’êtes pas obligé d’être présent à l’adresse de livraison indiqué au moment de la livraison.

Si livraison Colissimo :

Le livreur placera le colis dans la boîte aux lettres ou vous laissera un avis de passage.

Si livraison DPD :

Vous êtes informé du jour et de l'heure de la livraison par mail et sms. Si vous n'êtes pas à votre domicile, vous avez possibilité d'indiquer vos choix de livraison avant minuit via le mail envoyé par DPD.  

Grâce au service de suivi, vous pouvez connaître à tout moment le stade de livraison de votre colis. S’il est indiqué « en cours de livraison » et que la date de réception fixée n’est pas dépassée, nous vous conseillons d’attendre quelques jours.

Dans le cas contraire où le délai est écoulé, nous vous invitons à vous adresser à notre Service Client.

Nous avons simplifié le processus de retour pour vous offrir une expérience rapide et gratuite. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre espace "Mon compte"

Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

2.Téléchargez votre étiquette de retour prépayée

Dès que votre commande est expédiée, un retour est automatiquement généré pour cette commande. L’étiquette de retour prépayée est immédiatement disponible dans l'onglet "Mes retours" de votre espace client.

Il vous suffit de la télécharger et de l’imprimer. Vous n'avez rien d'autre à faire : il n’y a pas de documents supplémentaires à insérer dans le colis.

3. Dépôt du colis

Une fois l’étiquette collée sur le colis, il vous suffit de le déposer dans le point relais Mondial Relay de votre choix.

Le délai pour retourner votre produit est de 15 jours après réception du colis. Au-delà votre demande de retour ne sera pas validée par notre service SAV.

Après envoi de votre colis, le remboursement de votre commande s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours après réception en entrepôt. Si cela n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Nous vous invitons cependant à vérifier régulièrement votre compte bancaire avec lequel vous avez réglé votre commande initialement. 

Chez Kickers.com, le retour vous est offert.

- Retour intégral de la commande : vous êtes remboursé de la totalité (frais de port compris) 

- Retour partiel de la commande : vous êtes remboursé des articles renvoyés

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après traitement par notre service retour.

Notre site Kickers.com vous propose plusieurs types de paiement :

- Carte bancaire (Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Mastercard, Visa et Carte Bleue)

- Apple Pay

- Compte Paypal

- Paiement 3 fois sans frais avec Scalapay

Payez en toute sécurité sur notre site Kickers.com vous garantit une protection optimale de vos renseignements grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui protège et code vos données bancaires. Nous ne conservons absolument aucune information communiquée lors de votre paiement.

Une facture de votre commande est disponible dans votre espace personnel, dans la rubrique « Mes commandes ». Dans cette rubrique, vous retrouverez votre document au format PDF téléchargeable et imprimable.

Tous les tarifs proposés sur notre site sont affichés en TTC (Toutes Taxes Comprises), le taux de TVA actuel français y est intégré.

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Sur le bon de livraison glissé dans chaque commande, le prix n’est pas indiqué. De plus, l’adresse de facturation est rappelée pour permettre à la personne qui reçoit le colis de savoir qui en est l’expéditeur.