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DEVOLUCIONES

¿Acabas de recibir tus zapatos pero no te quedan bien o finalmente no te gustan? ¡No te preocupes! Puedes solicitar una devolución gratuita en tu espacio cliente.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

  1. Conéctate a tu espacio cliente

  2. Haz clic en "DEVOLUCIONES"

  3. Selecciona el pedido en cuestión, especifica el motivo y dale a validar.

  4. Recibirás automáticamente un correo de confirmación con la etiqueta de envío prepagada de UPS para devolver los zapatos. Haz clic en el enlace para descargarla e imprime la etiqueta.

  5. Pon tu caja de zapatos en un paquete adecuado, ciérralo, y pega la etiqueta sobre el paquete. En ningún caso podremos aceptar que la etiqueta esté pegada directamente sobre la caja de zapatos.

  6. Envía el paquete de manera gratuita por UPS:


Te devolveremos el importe de tu pedido en cuanto recibamos los zapatos.

No realizamos cambios. Si quieres otro modelo, talla o color, puedes realizar otro pedido desde ahora o bien esperar a que se te devuelva el dinero para hacerlo.

Para que tu devolución se gestione lo más rápido y fácilmente posible, por favor, respeta los siguientes puntos :

  •         Solicita la devolución en tu espacio cliente. Si tienes problemas para descargarte la etiqueta, escríbenos a contact.kickers@grouperoyer o llámanos al +33 800 805 002.
  •         Los zapatos deben estar en estado perfecto y sin usar.
  •         Puedes solicitar la devolución hasta 15 días después de haber recibido el pedido. Pasado este periodo no se aceptarán las devoluciones.
  •         Los zapatos se nos deben devolver con la caja original intacta.


Productos defectuosos

Si has recibido un producto dañado o defectuoso, ¡lo sentimos mucho!

Para este tipo de casos particulares el proceso es un poco diferente:

Envíanos fotos desde tu espacio cliente en las que se vea con claridad el defecto que has observado. Tramitaremos tu solicitud con la mayor brevedad posible.


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