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 PREGUNTAS FRECUENTES

Mi pedido

¿Cómo puedo buscar en la web www.kickers.com? 

Nuestra web ofrece varios modos de navegación. En primer lugar, puedes introducir palabras clave en nuestra barra de búsqueda; se mostrarán todos los artículos pertinentes. Si quieres realizar una búsqueda más refinada, selecciona los criterios de tu elección entre los disponibles a la izquierda de nuestra página (modelo de zapato, número, rango de precio...)

¿Cómo hago el pedido?

Para realizar un pedido en www.kickers.com, solo tienes que visitar la página del artículo que deseas. Elige el número y el color, y luego haz clic en «Añadir a la cesta». El producto se añade automáticamente a la cesta, que puedes ver en la parte superior derecha de la página. Hecho esto, puedes seguir comprando en nuestra web o finalizar el pedido. Para enviar el pedido, accede a tu cesta, comprueba su contenido y haz clic en «Enviar pedido».

¿Se ha recibido mi pedido correctamente?

Después de abonar tu compra en nuestra web, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que hayas indicado previamente en tu cuenta de cliente. Este correo electrónico resume toda la información relativa a tu paquete: el número de pedido, el número de seguimiento y la fecha de entrega estimada. En caso de que haya algún problema durante la fase de pago, tu pedido no se tramitará y no se realizará ningún cargo en tu cuenta bancaria.

El historial de pedidos está disponible en tu zona personal. Todos los productos encargados se enumeran y acompañan de su estado de envío (en preparación, en tránsito, entregados...)

¿Cuántos días tardará mi paquete en llegar?

La fecha de entrega depende del método de envío elegido. Para envíos clásicos por Colissimo, recibirás el paquete en un plazo de 48 a 72 horas desde su expedición. En caso de envíos Exprés o electrónicos a tiendas de recogida, el plazo es de 24 horas. Estas condiciones son valables unicamente para Francia.

¿Se guardan los productos que he añadido a la cesta?

¿Has añadido unos zapatos a la cesta, pero te gustaría hacer el pedido más tarde? ¡No hay problema! Kickers.com conserva tu selección durante varios días. Sin embargo, esta lista solo estará disponible si visitas la web desde la misma dirección IP. Lamentablemente, los productos seleccionados desaparecen pasados unos días. ¡Kickers.com te recomienda usar la Lista de deseos! En pocas palabras, esta Lista de deseos recuerda indefinidamente tus modelos favoritos. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta personal para acceder a ella! Los zapatos que añadas a esta Lista de deseos no están reservados. No tardes mucho en enviar el pedido, si no quieres que se te escape tu modelo favorito.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Nos podemos modificar o cancelar un pedido ya tomado en cuenta. Sin embargo, podrás, desde tu cuenta cliente, pedir la devolución de tus zapatos. Nosotros te mandaremos el bono de retorno ya pagado. 

Me gustaría realizar el seguimiento de mi paquete. ¿Qué puedo hacer?

Hay dos opciones de realizar el seguimiento de un paquete. Puedes hacer clic en el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido que te enviamos previamente o iniciar sesión en tu cuenta y acceder a la sección «Seguimiento de pedidos». En ambos casos, se te redirigirá automáticamente al sitio web UPS, que te indicará en qué paso de envío se encuentra el paquete.

Envío

¿Qué métodos de envío se ofrecen?

Al realizar el pedido, se ofrecen tres modos de envío para Francia:

  •         El envío Estándar con entrega en un plazo de 48 a 72 h por 3,99 €.
  •         El envío Exprés en 24 h por un suplemento de 8 €.
  •         El envío electrónico a una tienda de recogida, que se realiza en 24 horas y es totalmente gratuito.

Para obtener más información, consulta la categoría Envíos en nuestra sección de Servicios.

¿Puedo recibir un pedido en el extranjero?

Al realizar el pedido, se ofrecen dos modos de envío :

  •         El envío Estándar UPS con entrega en un plazao de 3 a 4 dias trabajados por 4.95€ a partir de la expedición
  •         El envío a un Punto de Relevo UPS por 3.95€ a partir de la expedición 

Aún no he recibido mi paquete, ¿es normal?

Mediante el servicio de seguimiento, puedes conocer en cualquier momento en qué paso del envío se encuentra tu paquete. Si indica «en proceso de envío» y la fecha de recepción indicada no se ha rebasado, te aconsejamos que esperes unos días.

De lo contrario, si el plazo ya ha pasado, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente en:

Kickers.com

Service Clients

51 avenue du Maréchal Leclerc

49300 CHOLET

contact@kickers.com

Tel: 0 800 805 002

Pago

¿Cuáles son los métodos de pago permitidos?

Nuestra web Kickers.com ofrece dos tipos diferentes de pago: con tarjeta de crédito o cuenta PayPal.

Las tarjetas de crédito aceptadas son: MasterCard, Visa y Carte Bleue. Si el proveedor es otro, debes optar por la solución de pago de PayPal.

Si todavía no tienes cuenta, sigue el enlace que redirige a su sitio web seguro.

¿Es seguro el pago?

Paga de forma segura en nuestra web. Kickers.com te garantiza una protección óptima de tus datos a través del protocolo SSL (Secure Sockets Layer), que protege y cifra los datos bancarios. No conservamos absolutamente ningún dato de los comunicados durante el pago.

Necesito una factura de mi compra, ¿qué debo hacer?

La factura de tu pedido está disponible en tu zona personal, en la sección «Tu factura». En esta sección encontrarás el documento en formato PDF, que puedes descargar e imprimir.

¿Está incluido el IVA en los precios mostrados?

Todos los precios publicados en nuestra web incluyen todos los impuestos. La tasa actual del IVA francés está integrada en ellos.

Devolución y reembolso

¿Cómo puedo devolver un artículo que no me satisface?

Si el producto no es de tu gusto, Kickers.com te ofrece un servicio de devolución totalmente gratuito.

Inicia sesión y accede a tu zona de cliente, donde encontrarás un formulario de devolución para rellenar. Una vez rellenado, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación que incluye una etiqueta Colissimo para pegar en el paquete.

Para consultar el procedimiento en detalle, visita nuestra sección de Devolución gratuita.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?

El plazo para devolver un producto es de 15 días desde la fecha de su recepción. Pasado este plazo, el Servicio de atención al cliente no aceptará solicitudes de devolución.

Mi producto es defectuoso, ¿qué puedo hacer?

Si tu producto es defectuoso, el equipo de Kickers.com te pide disculpas.

Te ofrecemos, por supuesto, la devolución y el reembolso del pedido, además de la posibilidad de cambiarlo. Solo tienes que seguir el procedimiento estándar de devolución disponible en tu zona de cliente y especificar esta particularidad al seleccionar el motivo de la devolución. Deberás adjuntar una foto de tus zapatos en la que se aprecie el defecto detectado.

Para obtener más información, consulta nuestra sección de Devolución gratuita.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez enviado el paquete, el reembolso del pedido se realizará en un plazo máximo de 7 días a contar desde su recepción en el almacén. Si no fuera así, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Cuánto me costará devolver el artículo?

En Kickers.com, las devoluciones son gratuitas. No debes abonar ningún gasto y recibes el reembolso en muy poco tiempo.

Servicios

La lista de deseos... ¿qué es, cómo la uso?

La Lista de deseos es un servicio que ofrece nuestra web para ayudarte a recordar tus productos favoritos. Puedes acceder a ella en cualquier momento haciendo clic en el botón «Lista de deseos» en la parte superior de la pantalla.

Si quieres que esta selección se conserve indefinidamente, recuerda iniciar sesión; de lo contrario, desaparecerá pasados unos días.

¿Cómo puedo añadir un producto a la Lista de deseos?

Haz clic en «Añadir a mi Lista de deseos» en la página del artículo que quieras guardar.

¿Qué es el Store Locator y cómo se usa?

El Store Locator es un servicio que agrupa a todos los distribuidores de la marca Kickers. Se ha configurado un sistema de geolocalización para ayudarte a encontrar la tienda más cercana de tu zona. Tienes dos opciones: permitir la localización o introducir la dirección deseada. Descúbrelo rápidamente o sal a comprar zapatos.

Mi cuenta

¿Cómo puedo crear mi zona personal?

Crear una cuenta personal en Kickers.com conlleva muchas ventajas.

Para ver cómo crear tu cuenta, puedes consultar la pregunta «¿Cómo puedo crear mi cuenta personal?» en la sección «Mi cuenta».

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Para cambiar tus datos, visita la sección «Información personal» de tu cuenta. Si cambias la contraseña, deberás introducir la anterior como confirmación.

No recuerdo mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, puedes crear una nueva haciendo clic en «Mi cuenta» en la parte superior derecha de la página. Se mostrará el enlace «Contraseña olvidada». Haz clic para recibir un correo electrónico que te permitirá restablecer la contraseña.

¿Cómo puedo administrar los boletines?

Si quieres suscribirte a nuestro boletín, dispones de tres opciones. Hay un espacio para darte de alta tanto en la página de inicio de la web como en la sección «Mi cuenta». También puede aparecer una ventana emergente en la pantalla para sugerirte que te inscribas.

Si, por el contrario, ya no quieres recibir nuestra información, encontrarás la opción «Darme de baja del boletín» en la parte inferior de los correos electrónicos o en tu zona personal.

Servicio de atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con el Servicio de atención al cliente?

Si tienes preguntas o reclamaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente, disponible de lunes a viernes (excepto festivos) de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:00.

Kickers.com

Service Clients

51 avenue du Maréchal Leclerc

49300 CHOLET

contact@kickers.com

Tel: 0 800 805 002

Asociación

Me gustaría convertirme en socio de la web Kickers.com. ¿Con quién debo contactar?

Para cualquier solicitud de asociación con Kickers.com, contacta con nuestro Servicio de atención al cliente.

Nuestra red Kickers.com

¿Dónde puedo encontrar una tienda Kickers.com o un establecimiento asociado?

Esa es la misión de nuestro servicio Store Locator. Este servicio funciona de dos formas: puede geolocalizar tu ubicación o solicitarte que introduzcas una dirección específica. A continuación, se mostrarán las tiendas cercanas a la posición indicada.

Regalos

Quiero hacer un regalo, ¿podéis confirmarme que el destinatario no verá el precio?

En el albarán de entrega que se incluye en cada pedido, no consta el precio. Además, se recuerda la dirección de facturación para que la persona que recibe el paquete sepa quién se lo envía.



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